Votre compte ameli, c’est votre espace personnel sécurisé pour accéder à tous vos services depuis votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette : consulter vos remboursements, télécharger vos attestations, obtenir votre carte européenne, consulter ameliBot, l'assistant virtuel du compte pour être orienté vers la bonne démarche…
Créer un compte ameli ou se connecter au compte ameli
Pour accéder à tous les services du compte ameli, créez un compte ou connectez-vous sur votre compte ameli.
Et pour le travailleur indépendant ? Un indépendant peut aussi ouvrir un compte ameli. Il est invité à mettre à jour sa carte Vitale avant d'ouvrir son compte ameli.
Grâce au service FranceConnect, il est possible de se connecter avec l'un des comptes suivants : impots.gouv.fr, msa.fr, laposte.fr, Mobile Connect et moi (pour les abonnés Orange). Si vous vivez à l’étranger, FranceConnect vous permet, par exemple, de créer votre compte ameli à l’aide de votre identifiant fiscal et d’une adresse mail.
Mot de passe perdu ?
Depuis février 2021, l’envoi postal d’un code provisoire pour se connecter à son compte ameli n’existe plus. En cas de perte du mot de passe, il convient de se rendre sur le compte ameli, puis de cliquer sur le bouton « Code oublié » et indiquer ensuite son numéro de sécurité sociale et sa date de naissance. Le code provisoire est aussitôt envoyé à l’adresse email renseignée lors de la création du compte ameli. Vous pouvez également passer par les services FranceConnect.
Si l’adresse mail associée au compte n’est plus accessible, il convient d’appeler le 36 46 (service gratuit + coût de l’appel) pour être aidé par un téléconseiller de l’Assurance Maladie.
Télécharger ses documents et suivre ses demandes avec le compte ameli
Besoin de suivre vos dépenses de santé ou d'une attestation ? Avec votre compte ameli, où que vous soyez, vous pouvez :
- consulter vos remboursements en temps réel, retrouver et enregistrer vos relevés mensuels sur les 27 derniers mois ;
- télécharger votre attestation de droits ou d'indemnités journalières ;
- télécharger votre relevé fiscal, avec les prestations perçues durant l’année précédente que vous devez déclarer aux services fiscaux ou à d’autres organismes ;
- consulter l’avancement de votre dossier accident du travail ou l’historique des arrêts ;
- connaître la date estimée du traitement d’une démarche (changement de situation, arrêt de travail, remboursement de frais de santé, feuille de soin papier..) dans votre CPAM ;
- consulter les informations sur votre affection de longue durée (ALD).
Gagner du temps en faisant vos déclarations en ligne sur le compte ameli
Votre compte ameli vous permet aussi de :
- commander votre carte Vitale ;
- changer vos coordonnées bancaires ;
- effectuez en ligne votre demande de Complémentaire santé solidaire (sur le compte ameli web uniquement, rubrique « Effectuer une démarche » > « Faire une demande de Complémentaire santé solidaire ») ...
Pour accéder à toutes vos déclarations, connectez-vous sur votre compte ameli.
Contacter un conseiller à partir du compte ameli
Des questions à poser à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) ? Besoin de rencontrer un conseiller ? Désormais, pour toute question posée depuis le compte ameli, il faut systématiquement passer par l’assistant virtuel ameliBot, accessible dès la première page en bas à droite du compte. Si au bout de 2 requêtes, ameliBot n’apporte pas de réponse satisfaisante, l’assuré pourra contacter un conseiller de l’Assurance Maladie via l’espace d’échanges du compte ameli. En pratique sur le compte ameli, il est possible de :
- contacter un conseiller par e-mail depuis votre messagerie dans le cas où ameliBot n’a pas apporté de réponse satisfaisante ;
- prendre rendez-vous sur le compte ameli web pour différents motifs (selon la caisse d'assurance maladie concernée).
Télécharger l'appli ameli sur son mobile
Partout, à tout moment, retrouvez les services de votre compte ameli gratuitement sur smartphone et tablette.
Avec votre appli ameli, retrouvez également les tarifs, horaires, spécialités et localisation des médecins et établissements de soins. Vous pouvez visualiser les médecins qui se trouvent autour de vous et savoir s'ils pratiquent ou non des dépassements d'honoraires.
Pour télécharger l'appli, recherchez "ameli" ou accédez directement à :
ameli, l'Assurance Maladie pour iPhone & iPad sur l'App Store d'Apple ;
ameli, l'Assurance Maladie pour Android sur Google Play.
Retrouvez toutes les informations et les vidéos tutorielles sur le compte ameli sur le site ameli.fr.